Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri modificare o annullare un ordine prima della sua spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, procederemo con l’annullamento e con il rimborso completo dell’importo versato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Oltre al periodo previsto dalla normativa, offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto rispetti i requisiti e le condizioni stabilite nella presente politica.

Prodotti difettosi o articoli ricevuti erroneamente

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni causati durante il trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore, dimensione o variante errata), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tempestivamente.

Dopo la valutazione della richiesta, saranno disponibili le seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;

• rimborso completo dell’importo pagato;

• eventuale rimborso parziale concordato con il cliente.

Per i casi in cui il problema sia riconducibile a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra, le spese di restituzione saranno completamente a nostro carico.

Condizioni necessarie per il reso

Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere mantenuto in condizioni pari al nuovo, senza segni di utilizzo, usura, macchie o danneggiamenti;

• essere restituito preferibilmente nella confezione originale. Qualora questa non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto;

• includere tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti originariamente forniti;

• mantenere integri eventuali sigilli, etichette o contrassegni presenti.

Ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione dell’importo rimborsabile qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.

Procedura per richiedere reso, sostituzione o rimborso

Per avviare una procedura di reso, cambio o rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome del prodotto interessato;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto in caso di difetti, danni o errori di spedizione.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure attraverso il contatto telefonico con il nostro servizio clienti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica dell’ordine, controllando la validità dell’acquisto, la data di consegna e il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo di restituzione e tutte le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura.

Restituzione del prodotto

Prima della spedizione, il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare eventuali danni durante il trasporto.

È consigliabile inserire all’interno del pacco il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta di reso o sostituzione.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Ogni ordine include un’etichetta di reso dedicata. Questa dovrà essere utilizzata per effettuare la restituzione o la sostituzione. In caso di perdita o mancato utilizzo dell’etichetta, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto.

Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino, verrà effettuata una verifica per controllare che siano rispettate tutte le condizioni previste.

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo eventuali accordi differenti consentiti dalla normativa vigente.

Tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del provider di pagamento utilizzato.

Costi di restituzione

Nel caso di recesso volontario o di reso per motivazioni personali, come cambio di opinione, preferenze personali o mancata compatibilità con l’ambiente domestico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Qualora invece il reso sia causato da un prodotto difettoso, danneggiato o da un errore nella preparazione dell’ordine, tutti i costi di restituzione saranno sostenuti da noi. Nei casi applicabili, l’etichetta di reso fornita consentirà di effettuare la spedizione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Esclusioni dal diritto di reso

Non saranno generalmente accettati resi nei seguenti casi:

• prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente;

• prodotti utilizzati oltre il necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;

• prodotti privi di componenti essenziali, accessori o etichette originali;

• prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione, nei casi previsti dalla normativa applicabile;

• prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo presenza di difetti o non conformità.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per offrirti assistenza.

E-mail: assist@homlumea.com

Telefono Servizio Clienti: +1 (302) 559-5665

Indirizzo: 8 Melanie Dr, New Castle, DE 19720, United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)