Informativa sui rimborsi
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattarci in qualsiasi momento. Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, provvederemo all’annullamento e al rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Per offrire un servizio più vantaggioso ai nostri clienti, accettiamo inoltre richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore, dimensione o variante errata), ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Dopo la verifica del caso, potrai scegliere tra:
- sostituzione gratuita del prodotto;
- rimborso totale dell’importo pagato;
- rimborso parziale, qualora concordato con il cliente.
Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei casi di prodotto difettoso o errore imputabile al venditore.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere in condizioni pari al nuovo, senza segni di utilizzo, usura, macchie o danni;
- essere restituito preferibilmente nella confezione originale. Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per garantire la protezione del prodotto durante il trasporto;
- includere tutti gli accessori, i manuali, le eventuali garanzie e ogni componente ricevuto;
- riportare etichette e sigilli integri, ove presenti.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, qualora siano presenti difetti, danni o errori nell’ordine.
Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure contattando il nostro servizio clienti telefonicamente.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team provvederà a verificarne l’idoneità controllando la validità dell’ordine, la data di acquisto e il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Se la richiesta verrà approvata, forniremo l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
Restituzione del prodotto
Prima della spedizione del reso, il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
All’interno del pacco è consigliabile inserire una copia del numero d’ordine e le informazioni relative alla richiesta di reso o sostituzione.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura.
Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per effettuare il reso o la sostituzione. Qualora l'etichetta fosse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, verrà effettuato un controllo per verificarne la conformità ai requisiti di reso.
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.
Tempi di rimborso
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al circuito bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Spese di restituzione
Nel caso di recesso volontario o reso per motivi personali (ad esempio cambio di idea, incompatibilità con l'arredamento o preferenze personali), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o a un errore nella preparazione dell’ordine, tutte le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi. L'etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà tali costi nei casi previsti.
Esclusioni dal diritto di reso
Non potranno essere accettati resi nei seguenti casi:
- prodotti danneggiati dal cliente;
- prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
- prodotti privi di componenti essenziali, accessori o etichette;
- prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione, qualora previsto dalla normativa applicabile;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti di conformità.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail:assist@homlumea.com
Telefono Servizio Clienti:+1 (302) 559-5665
Indirizzo:8 Melanie Dr,New Castle,DE 19720,United States
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)