Sedia ergonomica in pelle PU marrone con schienale alto e poggiapiedi

Elaborazione e spedizione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e le informazioni relative alla spedizione.

Se non ricevi l'e-mail di conferma, ti consigliamo di verificare anche la cartella della posta indesiderata (Spam).

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Per gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, il tempo di elaborazione decorre dalla stessa giornata.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.

Tempi di spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, la consegna richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione dell'area di destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle attività del corriere o di altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Spese di spedizione

Per ordini di importo inferiore a 199,00 €, le spese di spedizione sono pari a 6,99 €.

Per ordini di importo pari o superiore a 199,00 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali dazi doganali applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti; pertanto il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi alla consegna.

Corrieri utilizzati

Per garantire consegne affidabili e puntuali collaboriamo con primari operatori logistici, tra cui UPS, FedEx e DHL Express.

Il corriere incaricato della consegna potrà variare in base alla destinazione e alle esigenze logistiche.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, sarà possibile monitorarne lo stato tramite la pagina "Tracciamento Ordine" del nostro sito web inserendo il numero dell'ordine o il codice di tracciamento ricevuto via e-mail.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

Trascorso tale termine, l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione o affidato al corriere e non sarà possibile garantire la modifica dell'indirizzo.

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o al tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

E-mail:assist@homlumea.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (302) 559-5665

Indirizzo:8 Melanie Dr,New Castle,DE 19720,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattarci in qualsiasi momento. Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, provvederemo all’annullamento e al rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Per offrire un servizio più vantaggioso ai nostri clienti, accettiamo inoltre richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errore nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore, dimensione o variante errata), ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Dopo la verifica del caso, potrai scegliere tra:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso totale dell’importo pagato;
• rimborso parziale, qualora concordato con il cliente.

Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei casi di prodotto difettoso o errore imputabile al venditore.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere in condizioni pari al nuovo, senza segni di utilizzo, usura, macchie o danni;
• essere restituito preferibilmente nella confezione originale. Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per garantire la protezione del prodotto durante il trasporto;
• includere tutti gli accessori, i manuali, le eventuali garanzie e ogni componente ricevuto;
• riportare etichette e sigilli integri, ove presenti.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• fotografie del prodotto, qualora siano presenti difetti, danni o errori nell’ordine.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure contattando il nostro servizio clienti telefonicamente.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team provvederà a verificarne l’idoneità controllando la validità dell’ordine, la data di acquisto e il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Se la richiesta verrà approvata, forniremo l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.

Restituzione del prodotto

Prima della spedizione del reso, il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

All’interno del pacco è consigliabile inserire una copia del numero d’ordine e le informazioni relative alla richiesta di reso o sostituzione.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura.

Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per effettuare il reso o la sostituzione. Qualora l'etichetta fosse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, verrà effettuato un controllo per verificarne la conformità ai requisiti di reso.

Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.

Tempi di rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al circuito bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Spese di restituzione

Nel caso di recesso volontario o reso per motivi personali (ad esempio cambio di idea, incompatibilità con l'arredamento o preferenze personali), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o a un errore nella preparazione dell’ordine, tutte le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi. L'etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà tali costi nei casi previsti.

Esclusioni dal diritto di reso

Non potranno essere accettati resi nei seguenti casi:

• prodotti danneggiati dal cliente;
• prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• prodotti privi di componenti essenziali, accessori o etichette;
• prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione, qualora previsto dalla normativa applicabile;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti di conformità.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

E-mail:assist@homlumea.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (302) 559-5665

Indirizzo:8 Melanie Dr,New Castle,DE 19720,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)